Elma Consulting
ELMA Consulting — бухгалтерська, юридична та податкова фірма. Її ліди приходять через Instagram Direct із реклами Meta і потрапляють у CRM фірми.
AI-агент для відділу продажів: оцінює кожен лід з Instagram і наводить цитату як доказ для кожного бала, відділяє цільові звернення від шуму і щоранку дає відділу продажів чергу за пріоритетом.
Як було
Ліди доходили до CRM. Проблема полягала в тому, що кожен лід створював ту саму ручну роботу, незалежно від якості.
Кожен лід коштував однакової роботи
Кожен новий чат отримував той самий цикл завдань і дотиків, хай то був реальний потенційний клієнт чи повідомлення з одного слова з кнопки в рекламі.
Завантажені менеджери, поверх іншої роботи
Менеджери з продажу вели Instagram поверх іншої роботи, із запланованими 3–5 дотиками на лід, які на практиці ставали 5–7.
Шум у воронці
Мовчазні й нецільові чати проходили той самий цикл, що й реальні потенційні клієнти, і частина з них просочувалася далі у воронку продажів.
Правила в голові однієї людини
Що таке хороший лід, знала керівниця відділу продажів, але це ніде не було записано.
Що ми зробили
Спершу записали правила
Ми перетворили судження керівниці відділу продажів на набір записаних правил із версіями. Вони змінюються без втручання в сам процес.
Скоринг із доказами
Модель оцінює кожен лід за кількома критеріями і мусить навести повідомлення, яке обґрунтовує кожен бал. Вона може відповісти «недостатньо доказів». Бали підсумовує і пороги застосовує код; модель ніколи не визначає підсумок.
Шум — лише за доказом
Лід позначається як шум лише за наявності прямого доказу. Коли доказів мало, він іде в «уточнити», а не в шум, щоб не втратити реального клієнта.
Ранкова черга за пріоритетом
Кожного робочого дня відділ продажів отримує в Telegram ліди за порядком, кожен із посиланням на картку в CRM; шум показано лише числом.
Суворий контроль людини
Агент записує лише два поля в картці ліда і власний журнал. Він ніколи нічого не надсилає клієнтові.
Мінімум даних
Факти профілю лише з офіційних API Meta, повні діалоги не зберігаються, постачальника моделі письмово погоджено з клієнтом, заплановано переїзд на власний сервер клієнта.
// що робили агенти
Читали нові ліди кожні 15 хвилин, оцінювали їх із цитатою для кожного бала, відділяли цільові від шуму і формували ранкову чергу.
// що вирішували люди
Керівниця відділу продажів відповідає за правила й оцінила тестовий набір; менеджери вирішують, кому дзвонити і що казати; два поля агента запрацювали лише після калібрування.
Що змінилося
- Кожен новий лід з Instagram оцінюється приблизно за 15 хвилин після останнього повідомлення клієнта, цілодобово
- Відділ продажів починає кожен робочий день із лідів, уже розставлених за пріоритетом, без попереднього розбору вхідних
- Шум більше не отримує ручного циклу з 5–7 дотиків: він показаний лише числом у ранковій черзі
- 90% збігу з власними оцінками менеджерів на 51 реальному ліді; 0 цільових лідів позначено як шум
Як це працює сьогодні. Спринт 1 завершується переїздом на сервер клієнта. Запропоновано наступні спринти: історична база лідів та автоматичні відповіді.
Отримати пропозицію
Розкажіть, що ви хочете розвивати. Ми відповімо протягом 24 годин і скажемо, на що подивилися б насамперед. Кожна співпраця починається з безкоштовного аудиту: SEO-аудит сайту, аудит рекламного кабінету або аналітики (GA4, GTM). Висновки залишаються у вас у будь-якому разі.